Mesures de prévention - Coronavirus

Nos engagements pour préparer votre voyage au Portugal

Suite à une période inédite de confinement à l’échelle internationale, nous sommes nombreux à rêver aujourd’hui de voyager à nouveau en toute sérénité.
La vie reprend peu à peu son cours et les frontières de nombreux pays européens sont de nouveau ouvertes aux voyageurs. C’est le cas du Portugal depuis le 15 juin dernier.
Chez Portugal Authentique, nous avons le plaisir d’accueillir à nouveau nos voyageurs depuis le 10 juillet et nous sommes impatients de vous faire découvrir notre cher pays en toute sécurité !

Pour toute l’équipe de Portugal Authentique, votre sécurité est notre priorité. Nous travaillons depuis plusieurs mois avec les autorités et les prestataires locaux (hôteliers, chauffeurs, etc.) afin de définir et d’appliquer des règles sanitaires claires et applicables pour tous. Ces règles visent à vous permettre de voyager en toute sécurité tout en limitant la diffusion du virus.

Voici donc une liste des principales mesures de sécurité qui ont été mises en place au Portugal afin de recevoir nos visiteurs en toute sécurité. Ces consignes pourront être revues en fonction de l’évolution de la situation et nous nous efforcerons de maintenir les informations de cette page à jour dans les meilleurs délais.

Comme partout ailleurs, la distanciation physique et la désinfection régulière des mains font partie des gestes barrière recommandés à tous pour se protéger et protéger les autres. Le port du masque est obligatoire dans les transports et services publics, les boutiques et supermarchés, les espaces fermés ou des lieux très fréquentés.

Label CLEAN & SAFE

Nous avons obtenu le label «Clean & Safe» délivré par l'Autorité nationale du tourisme. Ce label vise à distinguer les agences de voyages et les entreprises du tourisme qui se conforment scrupuleusement aux recommandations sanitaires émises par l'Autorité nationale du tourisme, en coordination avec la Direction Générale de la Santé du Portugal, afin de réduire les risques de contamination par le COVID-19.

Ce label est valable jusqu'au 30 avril 2021. Il  nécessite la mise en place d'un protocole interne assurant l'hygiène et la sécurité des espaces concernés pour éviter les risques de propagation et de contamination et garantit les procédures sécuritaires nécessaires au fonctionnement des activités touristiques.

A votre arrivée au Portugal

Dans les aéroports internationaux (Lisbonne, Porto, Faro), des mesures ont été mises en œuvre pour assurer la sécurité de tous, des employés et des passagers. Un système de mesure de la température corporelle a été mis en place à l'arrivée aux aéroports. Il sera aussi demandé de remplir un formulaire des Autorités de Santé Portugaises pour que les passagers laissent leurs coordonnées, dans le cas où un cas de Covid-19 soit découvert à bord.
Plus d'informations sur : https://www.ana.pt/en/passenger-guide/what-you-need-to-know/covid-19

Services de transferts

Du gel ou des lingettes hydroalcolique(s) seront fournis par le conducteur avant d'entrer dans le véhicule.
Tous nos chauffeurs conducteur maintiendront une distance de sécurité avec les clients, en évitant les contacts étroits (poignée de main) et n'aideront pour les bagages qu'avec l'autorisation des clients. Tous nos chauffeurs utiliseront des gants et des masques pendant le service. Ils auront en leur possession du matériel de nettoyage désinfectant, pour procéder au nettoyage dans les principales zones de contact à l'intérieur du véhicule (poignées, sièges, ceintures de sécurité, etc ...) entre les services.
Il n'y aura pas de bouteilles d'eau disponibles à l'intérieur du véhicule (service uniquement sur demande des passagers).
L'équipe de nettoyage, à l'arrivée de chaque véhicule dans le parc de l'entreprise, effectuera un nettoyage approfondi avec des techniques de désinfection.

Dans les hôtels

Dans les hôtels, un grand nombre de mesures sanitaires ont été mises en place afin de garantir la sécurité de tous.

Réception

  • Circuit d'entrée : procédure de contrôle et de désinfection à l’entrée de l’hôtel, y compris des bagages à l'arrivée.
  • Express Check-in : mise à disposition du pré check-in et du check-in en ligne, via le site Web ou le portable.
  • Protocole de propreté : augmentation de la fréquence du nettoyage des surfaces et objets et optimisation de la circulation de l'air.
  • Kit Covid-19 : mise à disposition de gel hydroalcoolique, de serviettes en papier, de masques, de thermomètres.
  • Distanciation de protection : séparation des flux de check-in et check-out, existence de guichets au comptoir et démarquage des distances.
  • Express Check-out : facture par e-mail et moyens de paiement sans contact privilégiés.

Chambres

  • Protocole de propreté : Renforcement des procédures quotidiennes de nettoyage et de désinfection approfondie des chambres entre deux séjours.
  • Kit Covid-19 : kit individuel gratuit contenant un masque et du gel hydroalcoolique.
  • Textiles : linge de lit/serviettes lavés à 60ºC avec des produits antivirus et désinfection régulière des canapés, des rideaux et des coussins.
  • Assistance clientèle : Remplacement de la plupart des informations concernant l’hôtel sur support papier par un support numérique et assistance par messagerie.
  • Simplification : service de la couverture et mini-bar uniquement sur demande du client.

Espaces communs et ascenseurs

  • Protocole de propreté : Augmentation de la fréquence du nettoyage des surfaces et objets et optimisation de la circulation de l'air.
  • Limitation de l'espace : espaces communs limités à 1 personne pour 4m2 et contrôle de présence simultanée.
  • Kit Covid-19 : Mise à disposition de gel hydroalcoolique dans les espaces communs, les salles de bain publiques et l'entrée des ascenseurs.
  • Ascenseurs : occupation limitée à 60 % de leur capacité, désinfectant à l'entrée et augmentation de la fréquence de nettoyage.

Restauration

  • Diminution de la capacité : espacement de 2 mètres entre les tables.
  • Occupation prioritaire des espaces extérieurs.
  • Limitation de personnes : limite maximale de 4 personnes par table, sauf les familles.
  • Kit Covid-19 : gel hydroalcoolique à l’entrée et dans les salles de bain, et serviettes en papier.
  • Menu numérique : accessible facilement par smartphone ou menu à usage unique.
  • Plus de transparence : la table est mise à l'arrivée du client et désinfectée après son départ, de même que les chaises.
  • Room Service : taxe de service supprimée temporairement.
  • Propreté et sécurité : respect du protocole HACCP.
  • Menu fixe et à la carte : préférence pour ce type de service dans la plupart des hôtels.
  • Buffets : si appliqués, protocole de désinfection, soutient au personnel et contrôle de l’occupation de l'espace, pas de partage de couverts et préférence pour les doses individuelles et les repas à emporter.
  • Facturation : nouveau protocole pour les clients et préférence pour les moyens de paiement sans contact.

Piscines, SPA et salles de sport

  • Diminution de la capacité dans les piscines : occupation limitée à 50 % de la capacité.
  • Chaises longues : distance de 2 mètres entre les chaises et désinfection entre deux clients.
  • Nettoyage et désinfection : conformes aux protocoles internationaux.
  • Réorganisation des salles de sport : distance de 2 mètres entre les machines.
  • SPA conditionné : les services de SPA, sauna, jacuzzi et hammam sont en attente d’une réglementation des organismes sanitaires.

Mesures à appliquer pour tous les clients

  • Port du masque : chaque fois que les clients circulent dans les parties communes de l'hôtel.
  • Distanciation physique : respect des règles de distanciation physique en vigueur.
  • Désinfection des mains : réalisée fréquemment.

Dans les restaurants

Les restaurants, les cafés, les pâtisseries et les terrasses doivent respecter la distanciation d’au moins 1,5m. L’usage du masque est obligatoire en circulant.
Dans l’Aire Métropolitaine de Lisbonne, les cafés et pâtisseries doivent fermer à 21h00. Les restaurants doivent fermer à 1h du matin.

Dans les musées, espaces culturels et loisirs

Les musées, les monuments et les espaces culturels rouvrent avec des mesures de circulations, de distanciation sociale et sanitaires spécifiques.
Les cinémas, théâtres, auditoriums et salles de spectacles auront une capacité d’accueil réduite, avec places attribuées et distanciation physique.
Le port du masque est obligatoire.

Civisme et écologie

Naturellement, les mesures ci-dessus, édictées par le gouvernement et mises spécialement en place par notre agence, ne seront efficaces que si chacun participe à l’effort collectif. Ainsi, nous comptons sur nos voyageurs pour respecter les gestes barrière et suivre les consignes de sécurité.

Par ailleurs, l’utilisation de masques étant obligatoire dans de nombreuses situations, dans le but de réduire les déchets et l’empreinte écologique de cette situation, nous vous recommandons de prévoir dans vos bagages des masques en tissu lavables et réutilisables.

Toute l’équipe de Portugal Authentique vous remercie pour votre confiance et reste à votre écoute pour toute question.

 

Date de dernière mise à jour : 24/09/2020

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